Tại Masha Materials, chất lượng sản phẩm và sự an tâm của khách hàng trong suốt vòng đời công trình là ưu tiên hàng đầu. Các sản phẩm Tôn nhựa, Ngói nhựa Masha được sản xuất trên dây chuyền công nghệ cao, sử dụng nhựa PVC nguyên sinh và lớp phủ ASA chống tia UV tiên tiến. Để khẳng định chất lượng vượt trội, chúng tôi ban hành chính sách bảo hành chính hãng với các điều khoản chi tiết như sau:
1. Thời Gian Bảo Hành
Tôn nhựa Masha áp dụng chế độ bảo hành dài hạn, phân tách rõ ràng theo hai tiêu chí cốt lõi của vật liệu:
- Bảo hành kết cấu vật lý (15 – 20 năm): Tùy thuộc vào độ dày của tấm lợp (2.5mm, 3.0mm…). Bảo hành các trường hợp tôn bị rạn nứt, giòn gãy, biến dạng cấu trúc, thủng lỗ do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong điều kiện tự nhiên thông thường.
- Bảo hành độ bền màu – Lớp phủ ASA (10 năm): Bảo hành hiện tượng phai màu bất thường, loang lổ, hoặc bong tróc lớp bề mặt ASA bảo vệ. (Lưu ý: Sự phai màu đồng đều theo thời gian với tỷ lệ nhỏ được xem là hao mòn tự nhiên và không nằm trong diện lỗi sản phẩm).
Thời gian bảo hành có hiệu lực kể từ ngày xuất hóa đơn hoặc ngày ký biên bản bàn giao vật tư cho khách hàng.
2. Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành
Sản phẩm sẽ được Masha Materials bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:
- Sản phẩm chính hãng: Sản phẩm do chính Masha Materials sản xuất và phân phối, có hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc phiếu bảo hành hợp lệ, thông tin không bị tẩy xóa.
- Lỗi do nhà sản xuất: Các hư hỏng được xác định là do quy trình sản xuất hoặc lỗi nguyên vật liệu.
- Thi công đúng kỹ thuật: Tấm lợp phải được lắp đặt tuân thủ tuyệt đối Sổ tay hướng dẫn thi công của Masha Materials:
- Đảm bảo đúng khoảng cách xà gồ quy định (ví dụ: tối đa 800mm đối với ngói nhựa, 1000mm đối với tôn sóng vuông).
- Sử dụng đồng bộ hệ thống phụ kiện chính hãng (nắp chụp chống dột, đinh vít chuyên dụng) để đảm bảo độ giãn nở nhiệt.
- Độ dốc mái tối thiểu đạt tiêu chuẩn thoát nước.
3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành
Để đảm bảo tính minh bạch, Masha Materials sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các trường hợp hư hỏng phát sinh từ nguyên nhân khách quan hoặc lỗi của người sử dụng:
- Yếu tố bất khả kháng: Thiệt hại do thiên tai ở mức độ nghiêm trọng (bão lớn vượt quá cấp độ chịu đựng công bố, lốc xoáy, động đất, hỏa hoạn, mưa đá kích thước lớn).
- Lỗi thi công & Lắp đặt: Lắp đặt sai khoảng cách xà gồ làm võng tôn, vặn vít quá chặt gây nứt sóng, không sử dụng nắp chụp dẫn đến dột nước, gối sóng/chồng mí không đủ khoảng cách an toàn.
- Sử dụng sai công năng: Tác động lực cơ học quá mạnh (rơi vỡ vật nặng, đi lại trực tiếp trên sóng âm của tôn mà không có ván lót).
- Hóa chất ngoài danh mục: Tiếp xúc với các dung môi, hóa chất đặc thù vượt quá giới hạn kháng hóa chất đã được công bố của nhựa PVC/ASA.
- Bảo quản sai cách: Hàng hóa lưu kho tại công trình không có mái che bạt, để chồng chất quá cao gây biến dạng trước khi lắp đặt.
4. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Sự Cố
Khi công trình phát sinh vấn đề nghi ngờ thuộc phạm vi bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
- Bước 1: Thông báo sự cố: Liên hệ trực tiếp qua số Hotline CSKH của Masha Materials. Cung cấp mã đơn hàng/phiếu bảo hành và gửi hình ảnh/video toàn cảnh, cận cảnh vị trí tôn bị lỗi.
- Bước 2: Khảo sát & Đánh giá: Trong vòng 48 – 72 giờ làm việc (tùy thuộc vào vị trí địa lý, ưu tiên khu vực Cần Thơ và Miền Tây xử lý nhanh trong 24h), đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra hình ảnh hoặc trực tiếp đến công trình để lập biên bản đánh giá nguyên nhân.
- Bước 3: Phương án giải quyết:
- Nếu lỗi thuộc về Masha Materials: Chúng tôi sẽ cung cấp vật tư mới tương đương (100% chi phí vật tư) để thay thế cho phần diện tích bị lỗi.
- Lưu ý: Trách nhiệm bảo hành của nhà sản xuất chỉ giới hạn ở việc cấp đổi vật tư mới. Chúng tôi không chi trả các chi phí tháo dỡ, nhân công lắp đặt lại hay các thiệt hại gián tiếp khác do việc gián đoạn sử dụng công trình.
Masha Materials cam kết đồng hành cùng các chủ đầu tư, nhà thầu và người tiêu dùng trong việc bảo vệ tối đa giá trị và độ bền của công trình!